河东收费站：业务学习打基础，答疑解难获称赞

2020年3月3日下午，一辆白色大众车驶入河东收费站，停在了收费窗口前。司机下来后气冲冲的对收费员彭纪璇说：“你们高速怎么回事，我在家没出门也收到了ETC扣款通知，这不是乱收费吗？”收费员用对讲喊来班长刘彦武，班长了解情况后，立刻报告监控，请监控利用稽核系统查实扣款的路段，又向司机师傅做了解释说明：“延迟扣款是跟系统升级、计费模式变更都有密切关系的，通俗地讲就是后台计算费用，先由路方发至发卡方，发卡方发至银行，最后到用户处结算，因同步存在时间差导致扣款信息发送不及时，所以产生延迟扣款的现象，有的延迟近一个月也是存在的。”说完刘彦武还将关于ETC扣费的相关知识链接发送给了司机朋友，经过一番解释司机师傅这才对新的收费模式有了大概的了解，对开云（中国）Kaiyun官方网站的耐心解答也表示满意。

为了给司乘提供一个高效、便捷的通行环境，在做好疫情防控的同时，开云（中国）Kaiyun官方网站应该做到业务学习不放松。利用业余时间，开展“线上线下”同步学习，提升自身业务素质，为司乘答疑解难，向司乘交上满意的答卷。