廊坊分公司万庄收费站积极开展站口网络舆情防范专题会议

为了全面提升员工对网络舆情的防范能力，确保有效地应对和处理站口网络舆情事件，进一步加强安全畅通工作，防止网络舆情事件的发生，万庄收费站于4月22日组织召开了站口网络舆情防范专题会议。

首先，站领导带领学习《2025年一季度新闻宣传要点及舆情风险提示 》《舆情风险提示单》，明确了舆情上报流程，发现舆情风险，第一时间上报，第一时间妥善处置，切实将负面舆情影响降到最低。随后，针对超载车辆禁止驶入高速公路引发的舆情问题进行场景模拟。第一个问题是收费人员禁止超载车辆驶入高速，与司机发生冲突，收费人员耐心解释无效后，值班站长到达车道，通过收费政策讲解，做好服务，换位思考等方式及时消除司乘的负面情绪，化解矛盾。第二个问题是假如此次事件发生了舆情，发现舆情信息后，领导小组快速响应，层层分解，人员以信息上报、调查核实、应对措施、舆情发展等方式进行舆情紧急应对，直到舆情消除。演练现场紧张有序、环环相扣，直观生动地展示了网络舆情应急处置的全流程。最后，站领导强调，一是增强舆情意识，绷紧舆情防控弦，以文明优质的服务赢得司乘人员支持、理解和认同。二是做好舆情防范，预防可能发生的矛盾纠纷，针对典型案例，探讨应对策略，进一步规范处置流程，全面提高职工面对突发特情事件的应对能力。

此次培训，增强了收费队伍的实战能力，提升了服务水平，熟练掌握了应对方法，有效降低因舆情事件带来的负面影响，不断提升站口舆情应对管理能力。