衡水北收费站开展特情处置培训及情景模拟 夯实服务基础

   4月22日，为进一步提高收费人员特情处置能力，保障收费工作的高效、有序进行，衡水北收费站组织开展特情处置培训及情景模拟活动。

此次活动以“理论+实操”相结合的方式，重点强化职工对突发事件的规范处理能力，确保收费站畅通高效运营，为司乘人员提供更优质的服务体验。培训中，结合最新政策文件，系统讲解了车道特情处置流程，包括车辆闯卡、ETC异常、争议纠纷、恶劣天气管控等常见问题的应对措施。并通过实际工作案例，深入浅出地剖析了每种特情的原因及处置要点，使参训人员深入学习了政策依据、沟通技巧及标准化操作规范，确保在遇到突发情况时能够迅速反应、妥善处理。

基于理论培训，情景模拟活动进一步巩固了培训效果。通过角色扮演，生动再现了ETC扣费失败时司机情绪激动的情景。在此次演练中，当班班长分享了处理话术、沟通技巧以及情绪安抚的方法。不仅让参训人员直观感受到了特情处置的实际操作，更在模拟中锻炼了应变能力和团队协作精神。

通过此次活动，职工的业务水平和应急处置能力得到了显著提升，为衡水北收费站的高效运营和优质服务奠定了坚实基础。（杨彩星）